Tipping Juuksurid: jagunemine õige etikett

Hairstylistid täidavad palju rohkem rolle peale selle, et "see inimene, kes kärbib mu juukseid." Juhtum: sel korral kasutasite oma kohtumist oma isikliku teraapiaansina ja tegi oma lammaste probleemide kohta kogu teie lõikaja vältel (kohtuotsus puudub) . Lõpuks tahame, et meie hairstrid oleksid õnnelikud, kuna need omakorda muudavad meid väga ja väga õnnelikuks.

Kuid asi on selles, et seal on palju halli ala - seepärast küsisime kahelt Londonis asuvast spetsialistist kõik küsimused, mida võib tunduda liiga ebamugav, et endalt küsida. Hairstylistid James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson ja Matthew Monzon andsid meile kohe selle kohta, mida peaksite tegema, kui te kasutate hiljaks, rahulolematuteks, telefonikõne tegemiseks ja rohkem Hoidke keret, et kuulda nende perspektiivi.

Mida teha, kui ... Sa jooksevad hiljaks

Kui hiljaks on liiga hilja, et klient näeks oma juuste kohtumiseni?

Pryce: ma arvan, et rohkem kui 15 minutit, siis on teil oht, et teie stiilist peaks oma juuksed kiirustama.

Percival: Viisteist minutit, tõesti, kuid me tegelikult julgustada oma kliente jõuda viis minutit varakult.

Abrio: 15 minutit hiljaks näitamine on piir, võttes arvesse, et iga teenus tavaliselt võtab tund aega. Konsulteerige, mida soovite oma välimust muuta, pestakse ja arveldatakse, kulub veel 15 minutit. Sel hetkel on teie kohtumiste ajaks kulunud 30 minutit.

Stenson: kui klient on hiljaks jäänud üle 30 minuti, on kliendikogemust vastuvõetaval tasemel raske hoida, nii et see on parim, kui kohtumine on ümber paigutatud. Pikk viivitus muudab asjad halvemaks iga järgneva kliendi jaoks, mis pole õiglaselt teie klientidele, kes saabuvad õigeaegselt.

Mida peaks klient tegema, kui ta hilines? Millal peaksid nad helistama?

Pryce: viisakutsung, kui kavatsete saabuda rohkem kui viis minutit pärast teie kohtumispaika, oleks teretulnud. Meie teavitamine võimaldab meil planeerida meie järgmisel kohtumisel.

Percival: helistage alati salongile, et teavitada neid - seda varem, seda parem, sest mõnikord võib asju ümber paigutada.

Abrio: kui klient töötab hilja, peaksid nad helistama vähemalt 30 minutit enne nende määramise aega. Stylistid peavad sellel hetkel oma ülejäänud päeva kohandama, nii et kliendid pärast seda ei oota.

Monzon: kui kavatsete juuksekohtadele hiljaks minna ja teate, et kavatsete minna hiljem kui 20 minutit, ärge alati oodata, et teie stiilist või vastuvõtu sekretär saaksid seda lahendada. Kui te töötate hiljaks üle 30 minuti, peaksite planeerima oma koosolekut ümberpaigutama või teadma, et peate ootama mõnda aega. Tea, et teie juuksur tahab sind rõõmsaks teha ja aidata teil ilusat teha. Olles hiljaks, lõikate teid kõigi teiste jaoks.

Mida teha, kui ... Sa istuvad juhatuses

Vastutus: jah või ei?

Püüce: Yea! Mulle meeldib vestelda, eriti kui nad on uued. Tore on neid tundma õppida, sest see võib mõjutada nende juuste tegemist. Samuti on oluline mõista, millal klient ei taha rääkida. Mõned inimesed soovivad jõuda mõne meilisõnumiga või lugeda ajakirja.

Tran: Chatty või mitte jututuba, see ei ole oluline. See on osa meie tööst, et kliendiga ühendust võtta ja nendega vibreerida. Ma olen rahul ükskõik kus!

Abrio: kui klient ei ole jutukas, siis isiklikult mind ei häiri, kuigi mulle meeldib tunda kliendi tundmaõppimist . Kõik on erinevad.

Stenson: See on isiklik eelistus, kuid ma ei pahanda seda. Ma olen "inimene inimene" ja ma naudin räpaseid kliente. Mulle eriti meeldib, kui kliendid on huvitatud sellest, et nad võtaksid parima ettevaatusabinõusid oma juuste eest hoolitsemiseks ja paluksid mulle soovitusi. Praegu ma armastan Matrix Biolage peenvat nafta kaitset (£ 10). See annab kergekaalulise lisamise ja sobib kõigile juuksetüüpidele. Soovitan seda kõigile oma klientidele!

Monzon: salongi kogemus on kõigile erinev. Mõned eelistavad lihtsalt enda jaoks aega võtta, mitte vestelda; mõned võivad soovida vestelda viimaste kuulujuttudega. Kõige tähtsam on alustada vestlust stilistiga selle teenuse kohta, mida soovite oma juustega teha. Tooge pilte ja vihjeid, et näidata, mis on teile inspireeriv, nii et teie ja teie stilistist on selge, milline peaks lõpptulemus olema. See peaks alati olema esimene vestlus.

Kui palju on liiga palju, kui asi jagatakse kliendi isiklikust elust?

Pryce: Ma ei pahanda, et kliendid usaldaksid mind. Kui midagi, see toob sulle lähemale. Tore on tunda, et nad tunnevad ennast mugavalt jagades teiega midagi isiklikku.

Percival: see sõltub tõepoolest, kui hästi sa oma stiili teadma tahad.

Tran: kliendil on see, mida nad räägivad. Püüan lihtsalt austust pidada ja kuulata. Mulle ei meeldi saada põhjalikku vestlust klientidega.

Abrio: kui kliendid jagavad oma elus isiklikke olukordi, usun, et nad on teadlikud piiridest. Mul oli kliente kõige intiimsemaid asju ja ma pidin kliendist loobuma, kuna nad jagasid liiga palju ja olid lihtsalt liiga sobimatud.

Stenson: kuulamine on juuksuritegevuse osa. Me eeldame, et teame asju oma klientide kohta ja ausalt öeldes, et me oleme siin, et kuulata.

Monzon: Sõltuvalt teie suhtumisest oma stilistiga, võib see olla natuke ebamugav, kui jagate mõnda intiimset või isiklikku teavet. Kuna suhted jätkuvad ja te saate keegi paremini tundma õppida, siis võib olla nõutav natuke rohkem teavet. Aga kui te arvate, et see võib olla natuke liiga riskantne või poliitiliselt laetud, on see ilmselt.

Mida teha, kui ... Sa tunned oma telefonist lahusoleku ärevust

Kas sõnumite saatmine juuste kohtumise ajal on okei?

Pryce: Jah, täiesti korras. Meil kõigil on hõivatud elusid. See tund või kaks sul on salongis, on hea aeg natuke elu admin.

Percival: niikaua, kuni hoiate oma pead ja see pole konstantne.

Tran: ma isiklikult ei tee sõnumite saatmist!

Abrio: telefonikõnede saatmine kohtumisel on nii tavaline asi nüüd. Ma arvan, et kui olete vestluse keskel, siis on see ebaviisakas, kuid kui see ei mõjuta stiilisti ega tema tööd, on see hea.

Stenson: kui klient on üks tekstisõnumit, on minu poliitika see, et see on tema aeg, mis läheb nendega, niikaua kui see ei mõjuta lõikamise / kujundamise protsessi.

Monzon: sõnumite saatmine ja mobiiltelefonide kasutamine on muutnud juuksurite tööd. Ajastus on tähtis. Näiteks kui värvi rakendatakse, on see tõenäoliselt hea. Kui sa saad terava, ühepikkusega riistvara, kus tasakaal on oluline, siis pole kindlasti õige aeg vestelda või sõnumeid saata. Kuid salongis viibides peaksite kasutama aega, et lahti ühendada, lõõgastuda ja nautida hoolitsemise kogemust.

Kuidas telefoniga rääkida?

Püüce: Enamik kliente teavad, et kui nad telefoni teel on, siis võib meie jaoks olla raske meie tööd teha. Võtke vastu telefoni; lihtsalt teha see kiiresti ja proovida ja hoida oma pea endiselt.

Percival: Mitte päris, kui sa ei istu, ootavad oma värvi arenemist.

Tran: See pole nii korras. See saab nii peaaegu 100% ajast.

Abrio: Rääkides telefoni pika aja vältel juuste valmistamise ajal pole kindlasti midagi korras. Kui see on kiire vestlus, ei ole suurt pakkumist, kuid telefoni kasutamine muudab dünaamikat tõesti.

Stenson: telefoni rääkimine raskendab juuksuri tööd ja on nii ebaviisakas. Stiilist ja kliendist tuleb vastastikku austada üksteist.

Monzon: Ma ütleksin, et kui ootate väga tähtsat kõnet, oleks see kõik korras - just küsige oma stiililt, kuidas nad kõigepealt selle tunduvad.

Mida teha, kui ... On aeg otsida

Kui palju sa ootad rahuloleva kliendi tippu?

Pryce: ma ei oota tipu, nagu ma juba makstan 160 naelsterlingit. Loomulikult on see väga hea meel, kui klient seda ka soovib. Tavaliselt on see vahemikus 10 kuni 30 naela.

Percival: viisteist protsenti.

Tran: kakskümmend protsenti.

Abrio: nõuanded on naljakas asi. Ma olen isiklikult alati oma kogemuse järgi. Ma vihkan protsendireeglit. See on hea juhend, kuid näpunäide on kingitus ja see on selline isiklik olukord.

Stenson: kliendid, kes on rahul, tavaliselt 20% või rohkem.

Monzon: kui tegemist on kallutamisega, peaks tavapäraseks kasutuseks olema 15-20%.

Kas nad annavad sulle raha või annavad selle vastuvõtmisele?

Pryce: sagedamini kui ma ei jõua nädalate lõpule minu näpunäited, ja enamik väikestest ümbrikutest, kuhu nad sisenevad, ei sisalda neile kliendi nime. Nii et alati on hea saada see otse kliendilt. Sel moel teame täpselt, kes sellest pärineb. Samuti on tore teada, et keegi hindab teie tööd.

Percival: Kui võimalik, anna see stiilistile.

Kas kliendid peaksid oma abiteenistujate otsima? Kui palju?

Pryce: Mõned salongid määravad iga stiili ja abistaja. Niisiis, sel juhul oleksite tõenäoliselt tunne, et olete kohustatud tippima, kuna ta viibib kogu kogu teenistuse juures. Kui tunnete, et nad on olnud tähelepanelikud ja viisakad, siis umbes 5 £ on kena žest. Pidage meeles, et nad on ilmselt minimaalsest palgast, seega on lisaraha väga hinnatud.

Percival: kaks kilo.

Monzon: kui asi puudutab, siis tean, et neid inimesi koolitab, et muuta need paremaks ja arukamad juuksurid. Nad elavad vihjetel, mida nad teevad. Kui keegi teab, kuidas loputada seda värvi juuksedest välja ja annab teile hämmastava šampooni ja peanaha massaaži, hoides seda kuivades, siis saate otsustada, kui palju see on väärt. Ma tean, et paljud kliendid mõtlevad šampooni ja peanaha massaaži kui nende lemmikosa salongi kogemusest.

Kas klient peaks veel otsustama, kui nad ei ole rahul? Kui palju?

Püce: täiesti mitte. Nagu ma varem mainisin, ei oota ma otsa ja ma oleksin piinlik, kui mulle antakse teada, et nad ei tunne nende juukseid.

Tran: Ei, ma ei oota seda.

Abrio: kui klient on ikka veel õnnetu, kui ma olen proovinud oma juukselõikamist kinnitada, siis ma ei ootakski, et nad annaksid vihje. Ma ootan vähe või üldse mitte, enne kui te järgmisel korral lunastad.

Stenson: ma ei arva, et keegi ei peaks maksma teenust, mida nad ei ole rahul. Juuksur peaks tegema asju õigesti ja proovima oma parima, et muuta klient õnnelikuks.

Monzon : tipp on midagi, mida pole oodata. Ma arvan, et näpunäide näitab pakutava teenuse aja ja täitmise hinnatust. Ja kui klient ei ole teenusega rahul, siis ärge jätke nõu.

Mida teha, kui olete: rahulolematu

Mida peaks klient tegema, kui ta ei ole rahul oma lõigatud või stiiliga?

Pryce: kui teil on kogenud juuksur, siis on väga haruldane, et saate lõpuks midagi muud, kui olete nõus. Mõnikord leian, et kliendid sarnanevad stiiliga, kuid võib-olla tahavad seda veidi lühemat. See on kergesti fikseeritud ja klient läheb õnnelikuks. Kui aga see on täiesti vale, peate võib-olla selle kasvatamiseks enne selle parandamist. Kui olete oma juustega tõesti rahul ja võibolla ei ole te stiilistiga tegelikult ühendust, siis võiksite proovida salongis kellegi teise. Juht tõenäoliselt pakub teile algse teenusega mingit allahindlust.

Percival: Alati aus ja sirge stiilistiga.

Tran: see erineb inimeselt inimeselt ja kui suur on muutus, mida nad teevad, vaid ütleb mulle kohe, et saaksin probleemi lahendada, on see kõige parem.

Abrio: kui klient ei ole oma teenusega rahul, peaksid nad kindlasti rääkima. Isegi kui klient kutsub üles kaks nädalat hiljem, peaksid nad tundma end mugavalt kõnelema ja rääkima. Usaldage mulle. Oleksime pigem teid õnnelikuks, kui kaotame teid kliendina - enamasti.

Stenson: kui kliendid ei ole õnnelikud, siis soovitan neil rääkida kohe, et probleem lahendada. Kliendid ei tohiks kunagi salongist lahkuda.

Monzon : kliima õnnetu on väga kahetsusväärne olukord; seepärast on viited ja inspiratsiooni pildid väga olulised. Samuti on väga ettevaatlik teie juuksevoolu ajaloos väga oluline, eriti keemiateenuste puhul.

Mis siis, kui olete salongist lahkunud ja mõistate, et te ei ole rahul?

Püce: salongist rääkige ja selgitage, mis juhtus. Kui te ei pahanda, et probleemi lahendaks sama juuksur, siis ma olen kindel, et nad ei võta teid selle eest, kui need parandavad.

Percival: helistage salongile ja paluge rääkida stiilistiga või juhtiga.

Kui klient on salongist tagasi tulnud, et fikseerida juuksed või värvi, mida nad rahulolematult ei oska, kas nad peaksid ikkagi otsima?

Pryce: See on sinust. Kui tunnete, et nad on teinud palju pingutusi juuste parandamiseks ja olete rahul, siis võite vabalt näidata oma tunnustust.

Percival: Ei, nad ei peaks tundma, et nad peavad.

Tran: Ainult siis, kui nad on rahul!

Abrio: Ei, neid ei tohiks oodata. Nad maksid sulle juba teenust, mis ei olnud nende rahuloluks. Pange tähele: jälgige inimesi, kes üritavad maksta midagi, öeldes, et nad ei ole nende teenustega rahul. On erinevusi.

Stenson: Jällegi julgenud kliendil jääda, kuni ta on esimese visiidi jaoks õnnelik. Kui see on tagasipöördumiskülastus, on taaskäivitamine isikliku eelistuse, mis põhineb asjaoludel. See on alati hinnatud, kuid pole oodata.

Monzon: kui klient soovib oma pikki juuksed kaasaegsemale pikkusele muuta ja seejärel kaks päeva hiljem otsustab, ei meeldi see mulle, ma arvan, et igasugune hüvitise või tagasimakse ootus oleks täiesti sobimatu. Kuid kui nad naasevad, et fikseerida või muuta soengut ja tulemus on positiivne, arvan, et tip on kliendi äranägemisel.

Kas nõustute ülaltooduga? Heli alla.

See postitus oli algselt avaldatud varasemal kuupäeval ja seda on ajakohastanud Amy Lawrenson.